スティーブジョブスの顧客志向

週刊雑誌AERAにスティーブジョブス（アップルCEO）に関する記事が掲載されていた。

「競合他社と違って、ジョブスとウォズニアックは、マシーンよりも使う人間を重んじてきた。利用者を第一に考える宗教みたいなものだ」（ソフト開発会社社長アウリ・ライムザディ）

「ジョブスがいなくなって、顧客ではなくて業界内の競争に目が向いたとき、アップルは消えそうになった」（ライムザディ）

「消費者に『何が欲しいか』と聞いて回った結果、iMacを持ち歩きたい、ということだった」（ジョブス）

これらは、ジョブスの顧客志向の一端を明確に示している。
私自身、１０歳で初めてＰＣを買ってもらってから、一度もMacを使用したことはない。しかし、iPod nanoを購入し、今年はとうとうiPadを買ってしまった。

そこには、ウィンドウズＰＣにはないユーザビリティに溢れたアイディアが詰まっている。スティーブジョブスは、市場調査を否定しているが、顧客の声は重要視している。それは、初代マックに「マウス」を導入し、普通の人に直感的に使える環境を提供した点でも明らかである。

しかも、彼は通常のCEOが重視する財務や業績ではなく、最先端の技術を把握し続けるために、サプライヤー、時にはサプライヤーのサプライヤーにまで面接することで、革新的な技術をどう生かし、他社と決定的に違うヒット商品にするかを「利用者の目」で思考している。

まずは「顧客の声に耳を傾ける」。このことこそ、顧客に愛される企業経営の礎を築くのだ。